เมื่อองค์กรพูดถึง AI Readiness สิ่งที่ถูกวัดมักเป็นจำนวนเครื่องมือที่นำมาใช้ จำนวนพนักงานที่ผ่านการอบรม หรืออัตราการเข้าใช้งานระบบ ตัวชี้วัดเหล่านี้สำคัญ แต่ยังไม่ครอบคลุมคำถามที่ลึกกว่า: เมื่อวิธีทำงานเปลี่ยนไป คนของเราพร้อมคิด ตัดสินใจ และปรับตัวภายใต้บริบทใหม่หรือยัง? AI อาจช่วยลดงานซ้ำและเพิ่มความเร็ว แต่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน เทคโนโลยีก็อาจเพิ่มภาระทางการคิดชั่วคราว พนักงานต้องเรียนรู้ระบบใหม่ ตั้งคำถามให้ชัด ตรวจสอบความถูกต้องของ Output เปรียบเทียบข้อมูลหลายแหล่ง และตัดสินใจว่าเมื่อใดควรเชื่อ ใช้ หรือหยุดใช้คำแนะนำจากระบบ ดังนั้น การเปลี่ยนผ่านที่ยั่งยืนจึงต้องมีทั้ง Technology Readiness และ Cognitive Readiness เทคโนโลยีใหม่ไม่ได้เพิ่มภาระทางสมองเสมอไป เมื่อ Workflow เดิมถูกแทนที่ คนไม่ได้เพียง “จำปุ่มใหม่” แต่ต้องสร้าง Mental Model ใหม่ว่าเครื่องมือทำอะไรได้ ข้อจำกัดอยู่ตรงไหน และบทบาทของตนเปลี่ยนไปอย่างไร ในแต่ละวัน พนักงานอาจต้อง: สลับระหว่างงานเดิมกับระบบใหม่ แยกข้อมูลสำคัญออกจาก Output จำนวนมาก ระงับความเคยชินที่จะใช้วิธีเดิม ตรวจสอบข้อผิดพลาดก่อนส่งต่องาน ปรับแผนเมื่อระบบหรือข้